ADYAL FACILITIES offre une prestation de service de E.Center à ses clients basée sur la technologie ARCHIBUS.

Le Réseau URBANIA – ADYAL, au travers d’ADYAL FACILITIES (http://www.adyal.fr), intervient auprès des grands groupes pour gérer leur immobilier d’exploitation .

Grâce à une vision globale de tous les aspects de gestion de l’immobilier d’entreprises (gestion immobilière, services aux bâtiments et services aux occupants) et une garantie d’indépendance vis-à-vis des opérateurs, ADYAL FACILITIES propose :

• Une gestion intégrée de l’immobilier et des services,
• Un reporting et une facturation analytique aux occupants (loyers, charges, services),
• Un conseil opérationnel,
• Une gestion dynamique des actifs immobiliers.

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Dans ce cadre et afin de répondre aux besoins croissants de ses clients, ADYAL FACILITIES met en œuvre une prestation de service de e-Center.

Cela se traduit par la prise en charge complète de la problématique « Helpdesk » d’une organisation, de la prise des appels, l’enregistrement, le routage des demandes et jusqu’à la réalisation des interventions sur site.

Soucieuse de fournir un service de qualité et d’apporter un maximum de transparence à ses clients, ADYAL FACILITIES a sollicité l’expertise d’AOS (les deux sociétés étant membres de la Fédération Multivilles) en matière d’informatisation de ces processus. Suite à une réflexion commune, le progiciel ARCHIBUS a été choisi pour gérer les flux d’informations relatifs au e-Center.

Pour mieux se concentrer sur son cœur de métier, ADYAL FACILITIES a retenu l’option d’une solution hébergée par AOS et fournie à travers INTERNET, AOS assurant également la maintenance de l’application.

Le module « Gestion de maintenance » d’ARCHIBUS WEB CENTRAL permet un accès différencié au portail Web par les clients occupant les sites, par les gestionnaires d’ADYAL FACILITIES et par les prestataires de service. Chaque acteur, qu’il se trouve à Dunkerque où à Grenoble, peut à tout moment se connecter, suivre et mettre à jour l’information qui le concerne.

Ce projet est un vrai succès. La satisfaction des clients est excellente et ce service connaît une importante croissance. ADYAL FACILITIES renforce également sa position concurrentielle en offrant un service comparable pour la gestion des espaces.

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